平台问题排查指引

平台问题排查指引 #

文档说明 #

为帮助揽睿平台用户更高效解决产品使用问题，特梳理相关常见问题排查指引。

建议您使用产品前先充分阅读使用手册。

1.常见基础问题指引 #

  • 基础功能类/sd-web-ui类/计费类等常见使用问题，请参考常见问题文档；

2.可能BUG类问题处理指引 #

通用问题排查 #

如果您遇到「工作空间无法启动/网盘打不开/某个功能报错等」通用排查问题，建议您先参考下方「典型问题举例」排查方法解决，如仍有问题请联系客服提供以下信息排查：

  • 用户id/手机号：
  • 问题发生可用区（如产品左上角的D1区）：
  • 问题发生模块-工作空间/推理服务/应用/网盘/数据盘等：
  • 问题详细描述及复现步骤截图：

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典型问题举例 #

2.1【模块-工作空间】状态一直启动中 #

问题说明：一般工作空间启动在2-5分钟，如果挂了私有镜像或者数据集/模型等可能稍慢，但目前预期都在10分钟以内。如果超过10分钟仍无法启动成功，请联系客服提供以下排查信息：

  • 用户id/注册手机号：
  • 问题发生可用区（如产品左上角的D1区）：
  • 工作空间概览/事件/日志完整截图： img

2.2【模块-工作空间】启动成功后，jupyter/vscode进入慢/白屏&webui界面报错等 #

请先确认是否开启vpn或在国外（开了vpn可能导致部分页面访问较慢，如有开启请关闭再试试）。如未开vpn仍有问题，请联系客服提供以下排查信息：

  • 用户id/注册手机号：
  • 问题发生可用区（如产品左上角的D1区）：
  • 工作空间概览/事件/日志完整截图： img

2.3【模块-网盘】小黄鸭&MC上传/下载速度慢，或中断 #

问题说明：网盘上传/下载速度明显慢，如几十k/s，但具体速度取决于平台网络以及用户所在网络，原因可能较复杂。

解决方案：优先推荐使用url直接下载到揽睿网盘，详见url下载文档，速度更稳定更快速。如果必须是电脑本地数据上传，请先确认以下3点：

  • 是否开启vpn或在国外（开了vpn可能导致部分页面访问较慢，如有开启请关闭再试试）；
  • 访问其他网站是否慢，可使用测速工具测速并提供截图（非揽睿官方测速，仅建议使用）
  • 若是下载问题，尝试下载速度测试：https://testfiledownload.com/，试试从这个网站下载1gb的文件（直接点击1GB文件），试试是否可以下载完成。

如以上3点测试后仍有问题，请联系客服提供以下排查信息：

  • 用户id/手机号：
  • 问题描述：请详细描述具体问题：
  • 截图：小黄鸭&mc上传下载截图参考（10m以上文件建议用户采用小黄鸭或mc上传）：

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2.4【模块-webui界面】SD Web UI出图慢/无法出图 #

问题说明：SD Web UI已启动能顺利进入UI界面，点击生图后速度较慢

  • 因SD Web UI配置较复杂，出图慢/无法出图原因多，建议您尝试初始配置下（未额外装插件/模型，没有用controlnet等额外模型）是否缓慢？如还是缓慢，请联系客服提供以下信息：
    • 用户id/手机号：
    • 工作空间概览截图：
    • terminal终端或日志截图：
    • 生成图参数截图： img img img

2.5【模块-机器】出现OOM/系统盘满/GPU掉卡等问题 #

问题说明：针对机器出现OOM/系统盘满/GPU掉卡等问题，请您在terminal终端输入以下命令，并提供以下截图信息给到客服同学排查：

wget https://cdn.basebit.me/lanrui/bb-check
chmod +x bb-check
./bb-check

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